Il existe de nombreux logiciels de chat en direct disponibles aujourd'hui, où vous pouvez l'installer sur votre site Web et vous pouvez discuter avec vos visiteurs. S'engager avec vos visiteurs en les invitant à une conversation de chat privée et en les aidant à trouver une solution augmente les chances de les convertir en vos clients, plutôt que de les quitter et de se tourner vers vos concurrents. Il existe deux types de logiciels de chat en direct: l'installation autonome et l'hébergement. L'installation autonome est moins chère à long terme car vous n'êtes pas limité au nombre d'opérateurs et de services mais elle doit être installée et maintenue sur votre serveur. Quant à l'hébergement, il est basé sur un abonnement et beaucoup plus simple à mettre en œuvre là où vous vous inscrivez et intégrez le code donné aux pages Web que vous souhaitez offrir une assistance en direct.
La plupart des systèmes de chat en direct hébergés offrent des essais gratuits de 14 jours, mais nous en avons trouvé quelques-uns qui offrent des plans gratuits avec certaines limitations. Normalement, les limites sont le nombre d'opérateurs, de services et de chats simultanés. Il existe certains fournisseurs de chat en direct tels que Olark, Userlike, Banckle.Chat, ClickDesk et Casengo qui offrent des comptes gratuits mais limitent le nombre de conversations mensuelles qui ne seront pas incluses dans la liste ci-dessous. 1. Zopim
Le plan gratuit Zopim est appelé Lite et convient le mieux aux particuliers, car il n'autorise qu'un seul agent, 1 chat simultané et affiche l'historique des chats jusqu'à 14 jours. Vous pouvez créer des raccourcis où taper quelques caractères peut automatiquement se transformer en phrases, par exemple taper "HI" deviendrait "Salut, comment pouvons-nous vous aider aujourd'hui?" et interdire également à une adresse IP des visiteurs d'utiliser le chat en direct s'ils en abusent. Zopim prend en charge SSL et est hébergé dans CloudFlare, vous pouvez donc vous attendre à des performances décentes qui ne ralentissent pas le temps de chargement des pages. Dans le tableau de bord, vous pouvez modifier la notification sonore et personnaliser l'apparence de la fenêtre de discussion.
Notez que les déclencheurs Smart Chat qui peuvent être utilisés pour créer des actions automatisées en fonction de critères sont désactivés dans le plan Lite. L'intégration de la messagerie instantanée a été interrompue, mais ils offrent des applications Android et iPhone pour discuter avec vos visiteurs en déplacement. Au moment de la rédaction de ce document, Zopim a une taille de 185, 4 Ko.
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2. LiveSupporti
Le compte gratuit de LiveSupporti est très basique avec un certain nombre de fonctionnalités désactivées. Vous n'êtes autorisé qu'à 1 agent avec 1 chat simultané pouvant être utilisé sur un nombre illimité de sites Web SSL ou non SSL, et à consulter l'historique des chats.
La connexion à votre compte LiveSupporti ne met pas automatiquement votre statut de chat en ligne et vous devez être dans l'onglet Live pour être prêt à accepter les demandes de chat. Semblable à Zopim, LiveSupporti est également hébergé sur CloudFlare et le widget de chat ne pèse que 40, 5 Ko. Notez que le compte gratuit n'autorise pas non plus les messages hors ligne où vos visiteurs peuvent vous envoyer des messages s'il n'y a pas d'agents d'assistance en ligne.
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3. HeyBubble
HeyBubble est le seul logiciel de chat en direct gratuit de cette liste qui maintient toujours l'intégration avec les messageries instantanées telles que Skype et Jabber. Cependant, de nombreuses fonctionnalités telles que l'invitation au chat, la personnalisation du thème, les statistiques, les raccourcis vers les phrases et les archives de conversation sont désactivées dans le plan de démarrage gratuit. Il est également limité à 1 opérateur et 1 chat simultané.
HeyBubble est hébergé aux États-Unis et a une taille énorme de 473, 2 Ko. Le temps nécessaire pour charger le widget de chat peut être assez lent pour les visiteurs des pays asiatiques. SSL est pris en charge.
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4. JivoSite
Certains des avantages de la toute nouvelle édition gratuite de JivoSite sont qu'ils autorisent jusqu'à 5 agents et n'ont pas de limite sur le nombre de chats simultanés. Vous pouvez utiliser leur application Web d'agent ou une application qui fonctionne à la fois sur Windows et sur Mac pour discuter avec les visiteurs. Les archives de chat, les statistiques, la personnalisation de la conception du widget de chat et les e-mails pour les messages hors ligne sont également activés dans l'édition gratuite. En dehors de cela, JivoSite est super rapide car il est hébergé sur Amazon et fait 34, 3 Ko.
Le seul inconvénient de l'édition gratuite de JivoSite est probablement la prise en charge non SSL, ce qui signifie que vous ne pourrez pas utiliser le widget de chat sur des pages sécurisées, sinon le visiteur recevra un avertissement effrayant sur le contenu mixte du navigateur Web. Certaines des fonctionnalités avancées telles que l'envoi de fichiers, l'invitation proactive au chat, le transfert du chat à un autre agent, la mise sur liste noire, la visualisation de la page sur laquelle l'utilisateur se trouve ne sont pas disponibles dans l'édition gratuite. L'invitation manuelle des visiteurs au chat n'est actuellement pas implémentée dans JivoSite.
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5. MyLiveChat
Contrairement à la plupart des versions gratuites du logiciel Live Chat avec des fonctionnalités limitées, MyLiveChat est très généreux en vous permettant d'utiliser toutes leurs fonctionnalités dans leur compte gratuit. La seule limitation est 1 agent avec 1 département et la mise à niveau vers un package mieux payé augmente cette limite.
Certaines des fonctionnalités auxquelles un compte gratuit a accès sont l'invitation au chat, SSL, les chats simultanés illimités, le message hors ligne de l'agent, l'interdiction d'utilisateur, le transfert de fichiers, la console de l'agent Web, l'application pour Windows, Mac, Android et iOS, les réponses prédéfinies, personnalisables widget de chat, correcteur orthographique, chat proactif (déclenchement), indicateur de frappe, effets sonores et etc. MyLiveChat est hébergé aux États-Unis chez SoftLayer, pèse 93, 3 Ko et se charge assez rapidement de notre côté.
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6. PureChat
PureChat est actuellement le seul système de chat en direct entièrement gratuit, vous pouvez donc vous attendre à une utilisation illimitée du logiciel. Si vous avez besoin d'un logiciel de chat en direct simple sans toutes ces fonctionnalités sophistiquées, vous pouvez certainement envisager PureChat. De toute évidence, il n'y a pas de limites au nombre d'agents et de chats simultanés. SSL est pris en charge, widget de chat personnalisable, réponses en conserve, journaux de chat, interdiction de l'adresse IP, des statistiques, des applications mobiles et c'est tout.
PureChat est hébergé aux États-Unis à Peer 1 et 176 Ko en taille de fichier. La vitesse de chargement est relativement rapide. Il est mentionné dans leur FAQ qu'ils pourraient facturer des fonctionnalités premium à l'avenir.
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